Términos y Condiciones

🛒 Comprar en la tienda

• Puedes comprar en la página web las 24 horas del día.
• Revisa que tus datos queden bien escritos antes de pagar. Nos comunicamos contigo por el correo y el teléfono que dejes, y despachamos a la dirección que ingreses.
• Si eliges retiro en un punto, escribe el nombre del punto en el campo de dirección. Si elegiste punto pero pusiste tu domicilio, enviaremos al punto más cercano.
• El pago se hace por Webpay / Transbank, con tarjeta de débito o crédito y en las cuotas que prefieras. Las condiciones de esas cuotas las fija tu banco, no nosotros.
• La verificación del pago es automática: recibirás un correo de Transbank con tu comprobante y otro nuestro con el detalle de tu pedido.
• Tu boleta o factura electrónica llega a tu correo dentro de 1 día. Si necesitas factura, avísanos antes de comprar.

📦 Si algo se queda sin stock

A veces el inventario nos juega una mala pasada. Si eso ocurre con algo que compraste, te escribimos y eliges:

1. Te devolvemos el dinero de ese producto.
2. Te devolvemos el total de la compra.
3. Eliges otro producto de valor similar. Si vale menos, te devolvemos la diferencia; si vale más, te avisamos para que la completes.

🩺 Los estados de tu pedido

• Fallido: el pago no se pudo realizar. Suele ser por el banco, por Transbank o por saldo insuficiente.
• Confirmación de pago: tu pedido quedó listo.
• Boleta o factura electrónica: en ese mismo comprobante van indicados los plazos de entrega.
• Envío despachado: ya generamos la orden de transporte. Ojo: esto no significa que el paquete ya esté en la empresa de transporte. Las órdenes se hacen en línea y al día hábil siguiente entregamos los paquetes.

🚑 Envíos

• Enviamos a todo Chile por Blue Express, a domicilio o a punto de retiro.
• El envío tiene un valor de $5.500 a la mayor parte de Chile y $6.000 en zonas extremas (Extremo Norte y Extremo Sur), sin importar el peso. Por compras sobre $80.000 el envío es gratis.
• Todos los envíos se pagan al momento de la compra. No hacemos envíos por pagar.
• Si la empresa de transporte no tiene cobertura en tu domicilio, te escribimos por WhatsApp para coordinar el retiro en el punto más cercano.
• Te enviaremos el número de seguimiento por correo o WhatsApp. Con él puedes ver la fecha de entrega en la página o la app de la empresa de transporte.
• Despachamos con el valor declarado que corresponde a lo que compraste. Si prefieres que declaremos otro valor, dínoslo antes del despacho.

🏪 Retiro y compra presencial

Puedes visitarnos y comprar o retirar en Av. Providencia 2653, local 26, Providencia, Región Metropolitana. Coordina antes por WhatsApp al +56 9 3221 1655 para confirmar horario y disponibilidad.

🔍 Si tu paquete se atrasa o se extravía

• Solo tienes que notificarnos. Nosotros realizamos las gestiones pertinentes con la empresa de transporte: consultamos la trazabilidad, dónde estuvo por última vez y solicitamos la búsqueda según las características del paquete.
• Ten en cuenta que cuando un paquete se declara extraviado, las empresas de transporte tienen tiempos de respuesta largos. Te iremos contando cómo avanza.
• En caso de demora siempre debemos esperar la respuesta oficial de la empresa de transporte, que confirme si hubo daño, extravío u otra situación. Recién con esa respuesta podemos resolver.
• Si aparece, te lo enviamos. Si se confirma el extravío, pedimos la devolución y te despachamos tu pedido nuevamente.
• Cuando la demora se debe a la logística de la empresa de transporte, la responsabilidad es enteramente de ella: nosotros no tenemos injerencia en sus tiempos ni en su operación. Aun así, te acompañamos durante todo el proceso.

💬 Pedidos por redes sociales

• Aplican todas las condiciones anteriores que correspondan.
• Cuando hagas el pedido te enviamos un resumen de tu compra. Revísalo bien: ese es el momento de corregir cualquier cosa que hayamos entendido distinto.
• Al confirmar, te enviamos el total y los datos de pago. Tienes 30 minutos para transferir.
• Envíanos el comprobante para verificar el pago.
• Los pedidos se reservan solo con el pago realizado. Pasados los 30 minutos, el pedido se cancela automáticamente. Lo mismo aplica a los pedidos por la página web.

🔄 Cambios y devoluciones

• Los productos se envían revisados. Los cambios se realizan por falla de fábrica, no por daños derivados del uso o manejo del producto.
• Derecho a retracto: Enfermera Rosada SPA no se acoge al derecho a retracto, por lo que no devolvemos dinero por arrepentimiento de compra.
• Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio o la devolución.
• Para devolver, acércate al punto de despacho más cercano y envía los productos por pagar a la dirección que te indicaremos por WhatsApp.
• A partir del día 31 no podemos hacer efectivo el cambio ni la devolución: es responsabilidad de cada cliente revisar sus productos al recibirlos.

🔒 Tus datos

• No compartimos ni cedemos tus datos personales a terceros.
• No almacenamos datos de medios de pago (números de tarjeta ni similares). Eso lo maneja directamente Transbank o el medio de pago correspondiente, bajo sus propias políticas.

📋 Generales

Enfermera Rosada SPA se reserva el derecho de modificar la información contenida en enfermerarosada.cl y sus redes sociales, de cambiar los valores de los productos y de suspender su servicio de ventas, total o parcialmente, sin aviso previo.